ユーザーパネルのチケット
対応する内容：アカウントへのログイン、プランの状態、注文確認、決済状況、返金相談、クライアントの接続、海外接続先に関する問題。
対応について：チケットは送信順に対応します。接続先の調査が必要な場合は、利用プラットフォーム、選択した地域、問題が発生した時刻、エラー表示を確認します。返信時間は情報の不足や問題の複雑さによって異なり、即時対応は保証されません。
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サービスへのお問い合わせ
34VPNへのお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、決済、海外接続先に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでログインすると、チケットページを利用できます。
お問い合わせ窓口
問題の種類に合った窓口を選択
チケットが現在利用できる正式なサポート窓口です。メールとTelegramについては、このページに確認済みの公開情報がある場合のみ掲載します。現在の事実情報には該当するアドレスやユーザー名がないため、案内していません。
メール
対応する内容：長めの説明、添付ファイルの保存、アカウント以外の書面での連絡が必要な場合に適しています。
現在の状況：現在の事実情報には公開メールアドレスがないため、このページではメール窓口を掲載しておらず、返信時間も設定していません。サービスに関する問題は、ユーザーパネルのチケットを利用してください。
チケットを利用するTelegram
対応する内容：簡単なサービス相談や、既存チケットへの補足説明に適しています。
現在の状況：現在の事実情報には公開Telegramユーザー名やグループリンクがないため、この窓口では現在リクエストを受け付けておらず、返信時間も設定していません。アカウントや注文に関する内容は、直接チケットを送信してください。
チケットを利用する
提出する情報
情報が揃っていると確認がスムーズです
チケットは長文である必要はありませんが、問題が発生した場所、すでに試したこと、確認したいサービスの状態を記載してください。
アカウントとサブスクリプション
ユーザー名、現在のプラン名、関連する注文情報、画面に表示された状態を記載してください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了するため、登録に使用していない情報を追加する必要はありません。
決済と返金
Alipay・WeChat・USDTのどれを利用したかを明記し、注文ページに表示された状態を添付してください。サブスクリプションサービスは7日間の無条件返金に対応しています。具体的な申請は、注文を確認できるようチケット窓口から送信してください。
接続と接続先
利用プラットフォーム、選択した国または地域、接続先の種類、問題が発生した時刻、クライアントに表示されたエラー内容を記載してください。34VPNはWindows・macOS・iOS・Android・Linuxに対応しており、これらの情報はクライアント設定の問題と接続先の状態を切り分けるのに役立ちます。
対応範囲
よくある内容への対応方法
34VPNは100か国以上、230以上の接続先をカバーし、台数無制限でデバイスを利用できます。問題によって必要な確認情報は異なります。以下の案内により、やり取りの重複を減らせます。
支払い後もプランの状態が更新されない場合は？
まずユーザーパネルで注文の状態を確認し、Alipay・WeChat・USDTのうち実際に利用した決済方法と注文情報を記載してチケットを送信してください。同じ注文を重複して作成しないでください。確認が難しくなる場合があります。
特定の海外接続先に接続できない場合、何を提示すればよいですか？
プラットフォーム名、接続先の国または地域、クライアントのエラー表示、問題が発生した時刻を記載してください。他の接続先は正常に利用できる場合も、その旨を添えてください。問題の範囲を判断しやすくなります。
返金について相談するには？
サブスクリプションサービスは7日間の無条件返金に対応しています。ユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、確認が必要な注文情報を添付してください。対応結果はチケット内に記録されます。
クライアントのスクリーンショットを直接送信できますか？
問題に関係する画面のスクリーンショットはチケットに添付できます。ただし、パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済パスワード、調査に関係しないその他の情報は、あらかじめ隠してください。
公開メールアドレスやTelegramがない場合、どのようにサポートを受けられますか？
ユーザーパネルのチケットを利用してください。チケットでは、問題の説明、追加資料、対応記録をまとめて保存できます。アカウント、注文、接続先に関する正式なサポート窓口でもあります。