使用者面板工單
適用情境：帳戶登入、方案狀態、訂單核驗、付款狀態、退款諮詢、用戶端連線與國際線路問題。
回覆安排：工單依提交順序處理。若涉及線路排查，需先確認平台、所選地區、問題發生時間與錯誤提示；回覆時間取決於資料是否完整及問題複雜度，不承諾即時回覆。
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服務聯絡
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帳戶、訂閱、付款與國際線路問題，統一透過使用者面板提交工單。無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼登入後即可進入工單頁面。
聯絡管道
依問題類型選擇入口
工單是目前可用的正式支援管道。電子郵件與 Telegram 僅列出本頁已確認的公開資訊；目前事實表未提供相應地址或使用者名稱。
提交資料
資訊完整更容易核驗
工單不必寫得很長，但應說明問題發生在哪裡、已經嘗試過什麼，以及希望核對哪一項服務狀態。
帳戶與訂閱
請提供使用者名稱、目前方案名稱、相關訂單資訊，以及頁面顯示的狀態。註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可完成，因此提交時不必補充未用於註冊的資訊。
付款與退款
請註明使用支付寶／微信／USDT 中的哪一種方式，並附上訂單頁面顯示的狀態。訂閱服務提供 7 天無理由退款；具體申請請透過工單入口提交，以便核對訂單。
連線與線路
請寫明使用的平台、所選國家或地區、線路類型、問題發生時間，以及用戶端顯示的錯誤提示。34VPN 支援 Windows／macOS／iOS／Android／Linux，相關資訊有助於區分用戶端設定與線路狀態問題。
處理範圍
常見事項的處理方式
34VPN 覆蓋 100+ 個國家／230+ 條線路，支援不限台數的裝置使用。不同問題需要的核驗資料不同，以下說明可減少重複溝通。
付款後方案狀態沒有更新，該怎麼辦？
先在使用者面板查看訂單狀態，再提交工單，並註明實際使用的支付寶／微信／USDT 方式及訂單資訊。請勿重複建立相同訂單，以免增加核對難度。
某條國際線路無法連線，需要提供哪些資訊？
請提供平台名稱、線路所在國家或地區、用戶端錯誤提示及問題發生時間。如果其他線路可以正常使用，也請一併說明，以便判斷問題範圍。
如何諮詢退款？
訂閱服務提供 7 天無理由退款。請登入使用者面板提交工單，並附上需要核對的訂單資訊。處理結果會留存在工單中。
可以直接傳送用戶端截圖嗎？
可以在工單中提供與問題相關的頁面截圖，但應先遮蓋密碼、完整訂閱連結、付款口令，以及其他與排查無關的資訊。
沒有公開電子郵件或 Telegram 時，如何取得協助？
請使用使用者面板工單。工單可以集中保存問題描述、補充資料與處理紀錄，也是帳戶、訂單及線路問題的正式支援入口。