사용자 패널 티켓
이용 사례: 계정 로그인, 요금제 상태, 주문 확인, 결제 상태, 환불 문의, 클라이언트 연결 및 국제 회선 문제.
처리 안내: 티켓은 제출 순서대로 처리합니다. 회선 점검이 필요한 경우 플랫폼, 선택한 지역, 문제 발생 시각 및 오류 메시지를 먼저 확인해야 합니다. 답변 시간은 자료의 완전성과 문제의 복잡도에 따라 달라지며 즉시 답변을 보장하지 않습니다.
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서비스 문의
34VPN 문의
계정, 구독, 결제 및 국제 회선 문제는 모두 사용자 패널에서 티켓으로 제출해 주세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하면 티켓 페이지에 들어갈 수 있습니다.
문의 채널
문제 유형에 맞는 문의 경로 선택
티켓은 현재 이용 가능한 공식 지원 경로입니다. 이메일과 Telegram은 이 페이지에 확인된 공개 정보가 있을 때만 안내하며, 현재 사실표에는 해당 주소나 사용자 이름이 없습니다.
이메일
이용 사례: 긴 설명, 첨부파일 보관 또는 계정과 관련 없는 서면 문의가 필요한 경우에 적합합니다.
현재 상태: 사실표에 공개 이메일 주소가 없어 이 페이지에는 이메일 문의 경로를 표시하지 않으며 답변 시간도 정하지 않습니다. 서비스 문제는 사용자 패널 티켓을 이용해 주세요.
티켓으로 문의하기Telegram
이용 사례: 간단한 서비스 문의나 기존 티켓에 대한 추가 설명에 적합합니다.
현재 상태: 사실표에 공개 Telegram 사용자 이름이나 그룹 링크가 없어 현재 요청 접수 경로로 제공하지 않으며 답변 시간도 정하지 않습니다. 계정 및 주문 관련 사항은 티켓으로 직접 제출해 주세요.
티켓으로 문의하기
제출 자료
정보가 완전할수록 확인이 쉽습니다
티켓을 길게 작성할 필요는 없지만, 문제가 발생한 위치와 이미 시도한 방법, 확인이 필요한 서비스 상태를 설명해 주세요.
계정 및 구독
사용자 이름, 현재 요금제 이름, 관련 주문 정보와 페이지에 표시된 상태를 알려 주세요. 가입에는 이메일 주소가 필요하지 않고 사용자 이름과 비밀번호만으로 완료되므로, 가입에 사용하지 않은 정보는 추가하지 않아도 됩니다.
결제 및 환불
Alipay / WeChat / USDT 중 어떤 결제 수단을 사용했는지와 주문 페이지에 표시된 상태를 알려 주세요. 구독 서비스는 7일 무조건 환불을 제공하며, 주문 확인을 위해 구체적인 신청은 티켓 경로에서 제출해 주세요.
연결 및 회선
사용 중인 플랫폼, 선택한 국가 또는 지역, 회선 유형, 문제 발생 시각과 클라이언트에 표시된 오류 메시지를 적어 주세요. 34VPN은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며, 이 정보는 클라이언트 설정 문제와 회선 상태 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.
지원 범위
자주 발생하는 문의 처리 방법
34VPN은 100+개 국가 / 230+개 회선을 지원하며 기기 수 제한 없이 사용할 수 있습니다. 문제에 따라 필요한 확인 자료가 다르므로 아래 안내를 참고하면 반복적인 문의를 줄일 수 있습니다.
결제 후 요금제 상태가 업데이트되지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 사용자 패널에서 주문 상태를 확인한 뒤, 실제로 사용한 Alipay / WeChat / USDT 결제 수단과 주문 정보를 적어 티켓을 제출해 주세요. 확인이 어려워질 수 있으니 동일한 주문을 반복해서 생성하지 마세요.
특정 국제 회선에 연결할 수 없을 때 무엇을 제공해야 하나요?
플랫폼 이름, 회선이 위치한 국가 또는 지역, 클라이언트 오류 메시지와 문제 발생 시각을 알려 주세요. 다른 회선은 정상적으로 작동하는지도 함께 적어 주시면 문제 범위를 판단하는 데 도움이 됩니다.
환불은 어떻게 문의하나요?
구독 서비스는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 사용자 패널에 로그인해 티켓을 제출하고 확인이 필요한 주문 정보를 첨부해 주세요. 처리 결과는 티켓에 기록됩니다.
클라이언트 화면을 캡처해 바로 보내도 되나요?
문제와 관련된 페이지 화면은 티켓에 첨부할 수 있지만, 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 비밀번호 및 점검과 관계없는 기타 정보는 먼저 가려 주세요.
공개 이메일이나 Telegram이 없을 때는 어떻게 도움을 받을 수 있나요?
사용자 패널 티켓을 이용해 주세요. 티켓에는 문제 설명, 추가 자료 및 처리 기록을 한곳에 보관할 수 있으며 계정, 주문 및 회선 문제를 위한 공식 지원 경로입니다.